常见问题
关于 Proton VPN 的常见问题解答
隐私与安全性
Proton VPN 是否记录我的浏览数据？
不会。Proton VPN 执行严格的无日志政策，已通过 SEC Consult 等独立安全机构的审计验证。我们不会记录您的浏览历史、流量目的地、数据内容或连接时间戳。
我们的总部设在瑞士，受世界上最严格的隐私法保护，不在欧盟/美国管辖范围内，无需遵守任何数据保留法律。
Proton VPN 使用什么加密技术？
Proton VPN 使用 AES-256 加密算法，支持 WireGuard、OpenVPN 和 IKEv2 三种协议。WireGuard 是推荐的默认协议，提供最快的连接速度和最高的安全性。
所有连接都启用了完美前向保密，每次连接使用唯一的加密密钥，即使一个密钥被破解，历史通信仍然安全。
什么是 Secure Core？
Secure Core 是 Proton VPN 独有的多跳架构。您的流量首先经过冰岛、瑞士或瑞典的安全核心服务器（位于前军事基地的地下数据中心），再转发到目标服务器。
即使出口服务器被攻破，攻击者也只能看到来自核心服务器的加密流量，无法追溯到您的真实身份。这是最高级别的 VPN 隐私保护。
Kill Switch 是什么？
Kill Switch（网络断线保护）在 VPN 连接意外断开时自动切断您的网络连接，防止数据通过未加密通道泄露。我们建议在设置中始终开启此功能。
Proton VPN 提供两种 Kill Switch 模式： always-on（始终开启）和 on-demand（按需开启）。always-on 模式在设备启动时就会保护您的连接。
订阅与支付
免费版和付费版有什么区别？
免费版提供基本 VPN 保护：1 台设备、3 个国家服务器、中等速度。付费版（VPN Plus）解锁全部功能：65+ 国家服务器、10 Gbps 高速、10 台设备、NetShield、Secure Core、流媒体支持等。
两个版本均执行严格的无日志政策，隐私保护完全相同。
如何获得退款？
所有付费方案均提供 30 天退款保证。如果您在购买后 30 天内不满意，可以在账户设置中提交退款申请，或联系客服团队。退款将在 7-10 个工作日内退回原支付方式。
支持哪些支付方式？
我们支持信用卡（Visa、Mastercard）、PayPal 和比特币支付。如果您希望最大程度保护隐私，可以选择比特币匿名支付。
功能使用
NetShield 是什么功能？
NetShield 是 Proton VPN 内置的广告、跟踪器和恶意软件拦截功能。它在 DNS 层面工作，可以拦截广告请求、跟踪脚本和已知恶意软件域名。
三种模式：关闭、仅拦截恶意软件（Level 1）、拦截广告和跟踪器（Level 2）。启用后可显著提升页面加载速度。
Proton VPN 能否解锁流媒体？
VPN Plus 和 Unlimited 方案支持解锁 Netflix、Disney+、BBC iPlayer、HBO Max、Amazon Prime Video 等主流流媒体平台。请选择标有"流媒体"标识的专用服务器。
支持 P2P 下载吗？
是的。所有付费方案均支持 P2P 文件共享，不限制下载速度。建议选择 WireGuard 协议和负载较低的服务器以获得最佳速度。10 Gbps 带宽确保大文件快速下载。
最多可以同时连接多少设备？
免费版支持 1 台设备，VPN Plus 支持最多 10 台设备，Proton Unlimited 支持最多 15 台设备。支持 Windows、macOS、Linux、Android、iOS 等所有主流平台。
技术问题
无法连接 VPN 怎么办？
请尝试以下步骤：1) 检查网络连接是否正常；2) 切换到其他服务器节点；3) 更换协议（WireGuard/OpenVPN/IKEv2）；4) 重启应用或设备；5) 检查防火墙设置。
如果问题持续，请联系客户支持团队获取帮助。
连接速度很慢怎么办？
优化建议：1) 选择地理位置更近的服务器；2) 切换到 WireGuard 协议；3) 选择负载较低的服务器；4) 避开高峰时段。如果问题持续，联系客服确认服务器状态。
如何配置路由器使用 VPN？
我们提供详细的路由器配置指南，支持 OpenVPN 和 WireGuard 协议。您可以在帮助中心找到针对各种路由器型号的教程。配置路由器后，所有连接的设备都将受到 VPN 保护。
账户管理
Proton 账户是通用的吗？
是的。一个 Proton 账户可以访问所有 Proton 服务：VPN、Mail、Calendar、Drive 和 Pass。注册一次即可使用所有服务，订阅也可以统一管理。
如何更改密码？
登录 Proton 账户后，进入"设置 > 登录安全"页面即可更改密码。建议使用强密码并启用两步验证（2FA）以增强账户安全性。
如何删除我的账户？
您可以在"设置 > 账户"页面找到删除账户的选项。删除账户后，所有关联数据将被永久删除。请注意，此操作不可撤销。如果有活跃的订阅，请先取消订阅。
法律与合规
Proton VPN 合法吗？
是的。VPN 在大多数国家和地区是合法的。Proton VPN 是一家瑞士公司，完全遵守瑞士法律运营。但请注意，某些国家可能对 VPN 使用有限制，请在当地法律允许的范围内使用。
Proton VPN 会响应政府的数据请求吗？
由于我们执行严格的无日志政策，我们没有任何用户活动数据可以提供。瑞士法律要求数据请求必须经过法院审批，我们只会响应符合瑞士法律的合法请求。由于没有日志数据，即使收到合法请求，我们也无法提供用户的浏览活动信息。
Proton VPN 在中国能使用吗？
Proton VPN 提供多种协议选择，包括 OpenVPN 和 WireGuard。在某些网络环境下，可能需要尝试不同的协议或服务器节点才能成功连接。我们持续优化以应对各种网络限制。